Son güncelleme: 17 Ekim 2026

Bu sayfa, asistevim.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde cayma (koşulsuz iade), sipariş iptali ve ayıplı ürün kurallarını açıklar. Satıcı, AsistEvim markasının sahibi Noseri Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi‘dir. Haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile korunur; bu sayfadaki hiçbir hüküm bu hakları daraltmaz.

1. Cayma hakkı: 14 gün içinde koşulsuz iade

  • Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
  • Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
  • Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtin.

Bildiriminizin bize ulaştığını size e-postayla teyit ederiz.

3. Ürünü geri gönderme: iade kargosu ücretsiz

  • Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte geri gönderin.
  • Gönderimi anlaşmalı kargo firmamız PTT Kargo ile, size ileteceğimiz iade kodunu kullanarak yapın. Bu durumda sizden hiçbir iade masrafı alınmaz. Ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz gönderim ücreti size aittir.
  • Bulunduğunuz yerde PTT şubesi yoksa ürünü ek ücret almadan adresinizden teslim alırız.
  • Fatura bir şirket adına düzenlendiyse, ürünle birlikte iade faturası da gönderilmelidir.

4. Ödemenin iadesi

  • Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafı dahil sizden tahsil ettiğimiz tüm tutarı tek seferde iade ederiz.
  • İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır: kartla ödemelerde kartınıza, havale veya EFT ile ödemelerde bildireceğiniz kendi adınıza kayıtlı banka hesabına.
  • Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Mağazamızdaki ürün ve hizmetler bakımından bunlar özellikle şunlardır:

  • sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin size özel olarak tasarlanan ve yapılandırılan proje ürünleri),
  • cayma süresi bitmeden, onayınızla ifasına başlanan hizmetler (örneğin kurulum hizmeti).

6. Siparişin iptali

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine yazarak, WhatsApp‘tan mesaj göndererek veya Pazartesi–Cumartesi 10:00–17:00 arasında 0850 840 06 77’yi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişler genellikle aynı gün kargoya verildiğinden iptal talebinizi en kısa sürede iletin. Ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.
  • Kargoya verilmiş siparişlerde yukarıdaki cayma süreci uygulanır.
  • Ürünü tedarik edemezsek bunu öğrendiğimiz andan itibaren 3 gün içinde size bildirir, ödemenizi en geç 14 gün içinde iade ederiz.

7. Ayıplı ürünler ve garanti

  • Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya çalışmıyorsa ya da siparişinizle uyuşmuyorsa, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki haklarınızdan birini seçebilirsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir benzeriyle değişim.
  • Ayıplı ürünün gönderim ve iade masrafları bize aittir.
  • Paket size hasarlı ulaşırsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Tutanak tutulmamış olması ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
  • Garanti belgesi gerektiren ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır. Garanti başvurularınızda size yardımcı oluruz.

8. Teslimat ve ödeme

  • Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Teslimat süreleri ve kargo bilgileri için Teslimat ve Kargo sayfasına bakın. Siparişiniz her durumda yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir.
  • Ödeme seçenekleri: kredi veya banka kartı (PayTR güvenli ödeme sayfası, taksit seçenekleriyle) ve banka havalesi/EFT. Havale bilgilerimiz sipariş onay ekranında ve e-postasında gösterilir. Kart bilgileriniz AsistEvim tarafından görülmez ve saklanmaz.

9. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Her türlü soru ve şikâyetiniz için önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti başvurularını e-Devlet üzerinden de yapabilirsiniz.

10. Satıcı bilgileri

Noseri Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi (AsistEvim)
Adres: Yalı Mah. İstasyon Cad. No:28/C 34844 Maltepe/İstanbul
Telefon: 0850 840 06 77 · E-posta: [email protected] · KEP: [email protected]
MERSİS: 0632103711800001 · Vergi dairesi ve numarası: Küçükyalı Vergi Dairesi, 6321037118